FAQよくある質問

よく見られているご質問

ホテル・旅館にご宿泊いただきますと、地域によりご宿泊料金に応じて宿泊税が課税されます。宿泊プランの予約金額へは、宿泊税は含まれておりませんので、別途現地でご精算ください。

旅程表に明示した航空運賃(普通席は個人包括旅行運賃、クラス Jはクラス J個人包括旅行運賃を利用します。)、国内線旅客施設使用料(対象空港利用の場合のみ)、宿泊費、食事付きコースの食事代、消費税・入湯税。

※お申し込み内容により旅行代金に含まれるものが異なる場合がございます。詳しくはお申し込みの各プラン詳細をご確認ください。
※朝食および昼食は、食事条件・食事回数欄の表記にかかわらず、宿泊プラン内容の表記が優先されます。
※宿泊税は含まれておりません。一部宿泊施設では別途宿泊税がかかる場合がございます。(現地払い)
※一部宿泊施設では同伴幼児(0-2歳)でも別途施設使用料がかかります。(現地払い)

詳しくは宿泊施設に直接お問い合わせください。

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会員登録方法を教えてください

iAEONの会員登録と、イオンコンパストラベルモール利用規約への同意が必要です。新規会員登録は、サイト右上にある「ログイン/新規登録」よりお進みください。

予約方法を教えてください

『ご予約方法について』をご確認ください。

子供・幼児を含む予約方法

子供や幼児を含む予約は、検索時に子供の人数を指定してお手続きください。 以下、いずれかの条件でご指定ください。なお、子供・幼児だけの予約はできません。

<小学生>  小学生(大人並の食事・布団あり)
<未就学児> 幼児(食事・布団あり) /幼児(食事あり)/幼児(布団あり)/幼児(食事・布団なし)

原則、検索時に子供の人数を指定して、一覧に表示された空室がある宿泊プランから選んでご予約ください。一覧に表示された宿泊プランが、「子供・幼児の受入可能な部屋」として指定された条件(人数・日程など)で現在空室があり、予約可能なプランとなります。

予約を確認する方法

サイト右上にある「予約の確認」より「国内宿泊」をクリックしてください。iAEONログイン後、「国内宿泊予約確認」タブよりご予約内容をご確認いただけます。また、申し込み完了と同時にお送りしている予約完了メールからもご確認いただけます。

1度に複数部屋を予約することは可能ですか?(複数部屋一括予約について)

可能です。検索時に部屋数を指定して検索してください。ただし、部屋タイプや1部屋あたりの宿泊人数が異なる場合は、一括でのご予約はできません。その場合は複数回に分けてご予約ください。

宿泊施設へリクエストはできますか?

弊社では宿泊施設へのリクエストは承っておりません。

予約受付の締切日時について

施設毎で定めているプランの受付締め切り時刻までご予約いただけます。

どれくらい前から予約できますか?

イオンコンパストラベルモールで予約可能な宿泊プランは、各宿泊施設にて決定し提供されます。提供時期は各宿泊施設により異なりますが、いち早く提供される場合は半年以上前から予約ができます。ただし、宿泊プランが提供されていても既に空室がない場合は予約ができませんのであらかじめご了承ください。

未成年の予約について

お申込み時点で未成年の方のみでご参加の場合は法定代理人(親権者など)の同意が必要ですので、お申込み後に届く予約完了メールに記載のアドレス宛に速やかにご提出ください。未成年者の参加に対する同意書(別ウィンドウが開きます)また、旅行開始日時点で15歳未満の方は、15歳以上の保護者の同行を条件とさせていただきます。

※ ご宿泊施設により、施設にて同意書の提出が必要な場合がございます。

予約完了メールが届きません

メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。

・会員登録内容で入力したメールアドレスが誤っていた。サイト右上にある「予約の確認」より「国内宿泊」をクリックしてください。iAEONログイン後、「会員情報確認」タブの下部にある「iAEONマイページへ」よりお進みいただき、変更が可能です。
・会員登録時に入力したメールアドレス以外の送信先を指定する際の入力に誤りがあった。
・ドメイン(アドレス)指定受信をしている。
・【送信する】ボタンを完全に押せていなかった。

なお、予約内容は、サイト右上にある「予約の確認」より「国内宿泊」をクリックし、iAEONログイン後、「国内宿泊予約確認」タブからもご確認いただけます。

予約内容の変更はできますか?

変更はできません。予約のお取り直しが必要となります。

予約をキャンセルするにはどうすればよいですか?(2024年2月20日以降にご予約の場合)

■キャンセル方法について
サイト右上にある「予約の確認」より「国内宿泊」をクリックしてください。iAEONログイン後、「国内宿泊予約確認」タブより該当のプランの「詳細&キャンセル」をお選びいただいた先の詳細画面にて、「キャンセル」ボタンをクリックいただき手続きしてください。取消料発生期間に入っている場合、【宿泊施設が定める取り消し料】に沿った取消料がかかります。

■キャンセル料について
キャンセル料は各宿泊施設が掲げる【宿泊施設が定める取り消し料】に則して算出されます。 【宿泊施設が定める取り消し料】はご予約時の「宿泊内容確認」「最終確認」画面より、ご予約完了後はサイト右上にある「予約の確認」より「国内宿泊」をクリックしてください。iAEONログイン後、「国内宿泊予約確認」タブより該当のプランをお選びいただいた先の詳細画面よりご確認いただけます。
※キャンセル料はキャンセル操作の際にも改めてご確認ください。
※キャンセル料のお支払い方法は、現地決済の場合は宿泊施設より直接キャンセル料のご請求がございます。詳細は宿泊施設へお問い合わせください。
※カード事前決済予約の場合、後日カード会社を経由して、全額を返金の上キャンセル料を請求させていただきます。
※WAON POINTをご利用の場合、取消料にWAON POINTを優先して充当します。 予約時に使用したWAON POINTより取消料が高い場合は、WAON POINTを充当した残りの取消料額を、予約時のカード決済額から差し引き、残額を返金いたします。

予約をキャンセルするにはどうすればよいですか?(2024年2月20日より前にご予約の場合)

■キャンセル方法について
サイト右上にある「予約の確認」より「2024/2/20 以前の宿泊予約はこちら」をクリックしてください。「WEB会員の方はこちら」よりログイン後、お申込み履歴一覧より該当のプランをお選びいただいた先の詳細画面にて、「キャンセル」ボタンをクリックいただき手続きしてください。「取消料発生期間に入っています。」との記載がある場合、【取消規定(キャンセルポリシー)】に沿った取消料がかかります。

■キャンセル料について
キャンセル料は各宿泊施設が掲げる【取消規定(キャンセルポリシー)】に則して算出されます。 【取消規定(キャンセルポリシー)】は予約受付完了画面より、ご予約完了後はログイン後お申込み履歴一覧より該当のプランをお選びいただいた先の詳細画面よりご確認いただけます。
※キャンセル料はキャンセル操作の際にも改めてご確認ください。
※キャンセル料のお支払い方法は、現地決済の場合は宿泊施設へご確認ください。
※カード決済予約の場合、後日カード会社を経由して、全額を返金の上キャンセル料を請求させていただきます。

お支払い方法の変更について

変更の場合は、予約のお取り直しが必要となります。取消料をご確認いただき、あらかじめ空室状況を確認の上キャンセルを行いご予約をお取り直しください。

決済済みの予約をキャンセルした場合の返金について(2024年2月20日以降にご予約の場合)

決済済みのご予約をキャンセルした場合、【宿泊施設が定める取り消し料】に従ったキャンセル料を差し引いてご返金いたします。

■返金方法について
予約時に「事前カード決済」を選択された予約に関しては、キャンセル実施時点でご利用のクレジットカードに対し返金処理の上、キャンセル時期によってキャンセル料の請求が行われます。 また、カード明細上、同月内に同じサービスで「別予約の請求額」がある場合、 クレジットカード会社によってはその別予約と差し引き(相殺)し、ご返金を行う場合がございます。 返金日や請求日など詳細につきましてはクレジットカード会社へご確認ください。

決済済みの予約をキャンセルした場合の返金について(2024年2月20日より前にご予約の場合)

予約時に「事前カード決済」を選択された予約に関しては、キャンセル操作実施時点でご利用のクレジットカードに対し返金処理が行われます。

実際のご返金または引き落とし日は、各クレジットカード会社の締日により、当月内に相殺される場合と、一旦、予約成約料金が請求され、約1~2ヶ月後に返金される場合があります。 予約後すぐのキャンセルであっても、処理のタイミングによりましては、一旦請求がされた後、返金される場合がありますのでご了承下さい。 また、カード明細上、同月内に同じサービスで「別予約の請求額」がある場合、クレジットカード会社によってはその別予約と差し引き(相殺)し、ご返金を行う場合がございます。 返金日や請求日など詳細につきましてはクレジットカード会社へご確認ください。
※通常のキャンセルによる返金を含め、実際に資金が戻るまでに数か月を要する場合がございます。返金予定などのお問い合わせは、お客様ご自身でカード発行会社へ直接問い合わせください。

変更のため予約取り直しを試みたが、再予約時に空室がない場合

予約を取り直す場合は、あらかじめ空室状況を確認の上お手続きください。 但し、空室がない場合、又は確認時には空室があったがその後なくなった場合、いずれも空室(予約可)に対する保証はできません。 尚、空室が少ない場合、又、繁忙期で完売の可能性が大きい場合は、キャンセル手続き前に宿泊施設へご相談ください。 原則として、変更(減泊・増泊・人数・決済方法・日程など)は、全て現在の予約をキャンセルしてから新たにご予約いただきます。

お支払い方法について

<支払方法>
国内宿泊予約の支払い方法は、宿泊施設・プラン毎に設定されています。

1. 事前カード決済
イオンコンパストラベルモールのオンライン決済サービスにてクレジットカードでお支払いいただく方法です。
・カード決済額には、消費税・サービス料が含まれています。
・カード決済額とは別に、施設利用料・設備費・入湯税・ホテル税などを、現地でお支払いいただきます。

2. 現地決済
宿泊施設のフロントにて現金またはクレジットカード等にてお支払いいただく方法です。
・宿泊施設で使えるクレジットカードの種類は、予め施設ページ「宿泊施設」タブの「クレジットカード」欄をご覧ください。
・現金決済専用プランの場合、現地でクレジットカードを使ってのお支払はお受けしておりません。
・宿泊料金には、消費税・サービス料が含まれています。
・宿泊料金のほか、施設利用料・設備費・入湯税・ホテル税などを含めて現地でお支払いいただきます。

宿泊税について

ホテル・旅館にご宿泊いただきますと、地域によりご宿泊料金に応じて宿泊税が課税されます。宿泊プランの予約金額へは、宿泊税は含まれておりませんので、別途現地でご精算ください。

領収書を発行したい

決済方法によって発行方法が異なります。以下より、ご利用の決済方法をご選択ください。

■事前カード決済の場合
サイト右上にある「予約の確認」より「国内宿泊」をクリックし、iAEONログイン後、「国内宿泊予約確認」タブより該当のプランの「詳細&キャンセル」をお選びいただいた先の詳細画面から『領収書』ボタンを押してください。発行回数3回を上限として、領収書が発行されます。
(2024年2月20日より前にご予約の場合)
サイト右上にある「予約の確認」より「2024/2/20 以前の宿泊予約はこちら」をクリックしてください。「WEB会員の方はこちら」よりログイン後、お申込み履歴一覧から該当プランの詳細ページをご確認いただき『領収書発行』ボタンを押してください。発行回数1回を上限として、領収書が発行されます。

■現地決済の場合
領収書の発行は宿泊施設で行います。

事前カード決済で利用可能なカードの種類について

下記のマークが入ったカードをご利用いただけます。
・AEON
・JCB
・VISA
・Master

※カード番号や有効期限に誤りがなくカード承認がされない場合の原因につきましては各カード会社へお問い合わせください (個人情報となりますため弊社では原因の確認ができません)。

※施設ページ「宿泊施設」タブの「クレジットカード」欄に記載されているカードは、現地決済で利用できるカードになります。事前カード決済で利用可能なカードの種類とは異なる場合がありますのでご注意ください。

セキュリティコードについて

国内宿泊施設の予約時に、より安全な認証を目的として クレジットカード番号・カード有効期限に加え、セキュリティコードをご入力いただきます。 セキュリティコードとは、クレジットカード番号とは別に印字(主にカード裏面)されている“3桁”または“4桁”の数字です。 セキュリティコードは、カード裏面または表面クレジットカード番号右上付近に記載されております。

---注---
※セキュリティコードに関してご不明な点がある場合には各カード会社へお問い合わせください。
※セキュリティコードはお客さまの暗証番号ではありません。
※一部セキュリティコードがないクレジットカードがございます。その場合には他のカードでの決済、または現地決済でのお支払いをご検討ください。

クレジットカードの名義は宿泊者と同一でなければいけないでしょうか?

事前カード決済の場合、宿泊者様名義のクレジットカードである必要はありません。他名義のクレジットカードで予約時に決済することができます。宿泊プランをプレゼントすることができます。

AEONPayでの支払いはできますか?

AEONPayでのお支払いはできません。

予約金額以外にかかる料金がありますか?(税金、費用など)

イオンコンパストラベルモール上で表示される国内宿泊予約の金額には、消費税・サービス料が含まれていますが、その他、予約金額に含まれない税金費用等は、別途宿泊施設へお支払いをいただきます。また、現地で発生した費用(食事代、電話代等)も、現地で直接ご精算ください。 予約金額に含まれない税金費用等の一例は以下の通りです。 実際の料金については、直接宿泊施設までお問い合わせください。

■入湯税
 鉱泉浴場(温泉浴場)を備える宿泊施設をご利用の際に発生いたします。徴収額は、地域やご利用条件によって異なります。(1日1人あたり、150円程度※目安)
■宿泊税 
 宿泊地域により異なります。
■その他費用
 予約の金額に含まれない費用については、予め予約STEP及び、宿泊施設ページにおいて「条件注意事項」をご確認ください。 ※税金等の適用条件は、自治体によって定められております。詳しくは各自治体の公報及び、宿泊施設へご確認ください。
※税金等は予告なく変動、新設される場合があります。あらかじめご了承ください。
※現地でのご精算方法は、宿泊施設までお問い合わせください。

デビットカードのご利用について

予約時、事前カード決済において、オンライン機能を持つデビットカードや、プリペイドカードをご使用いただくことは可能ですが、ご使用の前に下記ご案内をあらかじめご確認・ご認識ください。

【ご注意】
※一般的なクレジットカード含め、イオンコンパストラベルモールでお取扱いが出来ないカードの場合はエラーが表示されます。その際は他のカード情報をご用意ください。エラーの原因や、事前のお取扱いの可否については、お応えしておりません。
※デビットカード・プリペイドカードでは、予約成立(決済手続き)と同時に旅行代金全額が引き落としされます。
※内容変更・一部キャンセルなどにより、請求額が変更された場合、予約時点の請求とは別に新しい金額で引き落としがされます。そのため、一時的に資金が重複して引き落としされることがございます。
※予約エラーとなった場合でも、一時的に資金が引き落としされる可能性があります。
※重複引き落とし、エラー予約の引き落とし等が発生した場合、キャンセル変更時、及びエラー時点で請求は取り消しとなりますが、実際のご返金時期はカード会社の処理によります。
※通常の予約キャンセルによる返金を含め、実際に資金が戻るまでに数か月を要する場合がございます。返金予定などのお問い合わせは、お客様ご自身でカード発行会社へ直接問い合わせください。

掲載情報や施設情報について詳しく知りたいときはどこに聞けばいいですか?

イオンコンパストラベルモールサイト上に掲載されている情報(写真やページ)についてもっと詳しくお知りになりたい場合や、掲載されていない情報についてお聞きになられたい場合は、宿泊施設への直接のご連絡をお願いしております。なお、イオンコンパストラベルモールサイト掲載情報に誤りがある場合、また、重要な情報の掲載が不足している場合などお困りの点がございましたら、イオンコンパストラベルモールまでご連絡ください。

――注――
・宿泊施設へ予約データが反映されるまでにはお時間をいただく場合があります。お客様のご予約を未だ認識されていない場合、お客様の予約内容をお伝えの上お問い合わせください。
・当社を介してお問い合わせの場合、現地とのやり取りにお時間を頂戴する場合があります。ご希望のお時間までに回答が行えない場合もございます。あらかじめご了承ください。

チェックイン時の手続きについて

予約成立した「宿泊者名」をフロントでお伝えください。尚、各宿泊施設が用意する台帳や宿泊カードへの記入につきましては、各宿泊施設が提示する内容にそってお手続きください。ご不明点は宿泊施設へ直接お問い合わせください。

宿泊日当日にチェックイン時間の変更はできますか?

原則といたしましては、予約時に指定したチェックイン時間を厳守してください。ただし、止むを得ないご事情でのご変更をご希望の場合は、早急に宿泊施設へ直接ご連絡ください。

■ご注意
(チェックイン時間に遅れる場合)
・チェックイン時間を過ぎますと、宿泊施設の判断でキャンセルとして取り扱われることがございます。また、宿泊施設によってはチェックイン時間以降に「連絡先」へご連絡いただいてもご連絡が取れない場合がございます。予めご了承ください。
・チェックイン時間までにお客様より宿泊施設へご連絡が無く、宿泊不可となった場合につきまして、イオンコンパストラベルモールでは一切責任を負いかねます。またその場合のキャンセル料に関しては宿泊施設へご確認ください。

(チェックイン時間より早くご到着される場合)
・チェックイン時間前にご到着されましても、宿泊施設のご担当者が不在又は,お部屋のご準備が出来ていない場合がございます。チェックイン時間までお待ち頂く場合もございますので、予めご了承ください。

WAON POINTは支払いに利用できますか?

1WAON POINT=1円として、1WAON POINTからご利用いただけます。1回のお支払いで最大50,000WAON POINTまでご利用いただけます。

WAON POINTはいつ進呈されますか?

イオンマークのカードの決済額に対してたまるWAON POINTは、11日~翌月10日カードご利用分を毎月25日に進呈いたします。
イオンコンパストラベルモール宿泊プランのご利用に対してたまるWAON POINTは、毎月月末までの帰着分を翌月20日に進呈いたします。
※イオンコンパストラベルモール宿泊プランのご利用に対してたまるWAON POINTの獲得予定ポイントは、サイト右上にある「予約の確認」より「国内宿泊」をクリックし、iAEONログイン後、「国内宿泊予約確認」タブより該当のプランの「詳細&キャンセル」をお選びいただいた先の詳細画面から確認いただけます。
進呈実績についてはiAEONアプリやsmart WAONアプリ、サイト等からご確認ください。

WAON POINTはいつ引き落とされますか?

お支払いにWAON POINTをご利用いただきますと、即時ポイントが減算されますので、ご注意ください。
※ご決済の取り止め・クレジットカードオンライン決済時のエラーなど、お申込みが完了しなかった場合でも一時的にポイントが減算される場合がございます。
その際のポイントの返還にはお時間がかかる場合がございますので、ご注意ください。

WAON POINTの有効期限はいつですか?

イオンコンパストラベルモール宿泊プランでご利用いただけるWAON POINTのポイント数・有効期限は、サイト右上にある「予約の確認」より「国内宿泊」をクリックし、iAEONログイン後、「会員情報確認」タブよりご確認いただけます。
※WAON POINTの有効期限は、1年間のポイント加算期間を含む最大2年間です。有効期限を過ぎたWAON POINTは失効しますのでご注意ください。

予約時にWAON POINTを利用した予約をキャンセルした場合、WAON POINTは戻ってきますか?

取消料がかからない場合、予約時に使用したWAON POINTが全額戻ります。
キャンセル後速やかにWAON POINTをお戻しいたしますが、お時間がかかる場合がございます。ご了承ください。 取消料がかかる場合、取消料にWAON POINTを優先して充当します。 予約時に使用したWAON POINTより取消料が高い場合は、WAON POINTを充当した残りの取消料額を、予約時のカード決済額から差し引き、残額を返金いたします。

取消料にWAON POINTはつきますか?

取消料に対してWAON POINT進呈はいたしません。

支払いにWAON POINTを利用した場合、WAON POINTはつきますか?

イオンマークのカードの決済額に対してたまるWAON POINTは、カード決済額に対してのみ、WAON POINTが進呈されます。
イオンコンパストラベルモール宿泊プランのご利用に対してたまるWAON POINTは、支払いにWAON POINTを利用した場合でも、宿泊代金に対して進呈されます。

電話予約の場合にWAON POINTを利用できますか?また、WAON POINTの進呈対象となりますか?

イオンコンパストラベルモール宿泊プランはオンライン予約のみとなります。電話予約はできません。

店頭での買い物やクレジットカードの利用でためたWAON POINTをレンタカーサイトの予約時に利用可能ですか?

利用可能です。 smart WAONウェブサイトでお手続きが可能です。イオンコンパストラベルモール宿泊プランでご利用のiAEONのログインIDでsmart WAONにログインいただき、お店のお買い物でためたWAON POINTがたまるカードをおまとめしてください。詳細は「こちら」から。

WAON POINTの進呈・利用対象外となるサービスはありますか?

こちらのページの「当社商品のお取り扱いについて」をご参照ください。

同じIDでログインしていますが、iAEONのアプリに表示されるポイント数とレンタカーサイトで表示されるポイント数が異なっています。どのようにすれば直りますか。

iAEONアプリのマイページ「各種カード連携」のWAON POINTカードの項目内、「ネットショップでWAON POINTをためている方」よりお手続きをお願いします。

その他、WAON POINTサービス全般に関するよくあるご質問について

その他のWAON POINTに関するよくある質問は「こちら」よりご確認ください。

iAEONでの会員登録方法について

こちらのページの「会員登録方法」をご参照ください。

その他iAEONに関するよくあるご質問について

その他のiAEONに関するよくある質問は「こちら」よりご確認ください。

退会をしたい

当サービスのみの退会機能が現状ございませんため、iAEON自体の退会が必要となります。iAEONの退会をご希望の場合は、「こちら」の内容に沿ってお手続きください。
※iAEONを退会された場合、他にiAEONで利用中のイオンのサービスも利用できなくなります。
※退会後、90日間は同じ電話番号等での再登録ができなくなります。

当社サイト内からは、サイト右上にある「予約の確認」より「国内宿泊」をクリックの上、iAEONログイン後、「会員情報確認」タブの下部にある「iAEONマイページへ」よりお進みいただき、退会へお進みください。

悪天候や自然災害時等の取扱いについて

交通機関の乱れ等により、チェックイン時間までに到着できない場合は、お早目にご予約の宿泊施設までご連絡ください。チェックイン時間を過ぎますと、宿泊施設の判断でキャンセルとして取り扱われることがございます。やむを得ず宿泊できなくなった場合については、お客さまにてキャンセル手続きをお願いいたします。なおキャンセル料については、【宿泊施設が定める取り消し料】通りの対応となります。 ご不明な点がある場合は、ポリシーを定めている宿泊施設にご確認ください。

会員登録方法を教えてください

「こちら」から「個人情報の取扱いについて」に同意し新規WEB会員登録するへお進みください。

どのように予約できますか?

【ご予約からご出発までの流れ】よりご確認ください。

ツアーのお申込は会員登録をせずに予約できますか?

イオンコンパストラベルモールにて会員登録が必要となります。

JALのマイルはたまりますか?

JALマイレージバンク(JMB会員)の方は基本区間マイルの50%が貯まります。以下JALサイトよりご自身でお手続きください。
◇フライトマイル積算手続き・事後登録手続き ※JALサイトに遷移します

いつから予約できますか?

予約日より330日先の帰着日までご予約いただけます。 お盆や年末年始など、混雑する時期であっても予定が早くお決まりであればお客さまのご都合に合わせたタイミングでご予約いただけます。

いつまで予約を受け付けていますか?

出発前日の23:58までに予約を完了ください。
※ご予約操作途中で過ぎてしまいますと、ご予約を受け付けることができません。

一度に何名まで予約できますか?

最大6名さままでご予約いただけます。(3歳未満の子供2名を含む場合は最大8名さままで) 子供・幼児だけの予約はできません。

※空席・空室状況や旅行代金は常に変動するため、複数予約の場合、操作のタイミングによっては同条件でご予約いただけない場合がございます。
※2件目以降の予約に希望条件がなく、1件目の予約をキャンセルする場合でも、既定の取消料が発生します。

既存予約を取り消す際に発生する取消料はお客さまのご負担となります。

子供や幼児を含む予約はできますか?

条件入力画面で利用人数をご指定ください。搭乗日の年齢が0歳から2歳を「同伴幼児」としてご予約いただけます。ただし、無料となるのは航空座席を使用しない場合に限ります。 なお、子供・幼児だけの予約はできません。

※12歳の小学生は、大人旅行代金となります。
※子供の宿泊条件は、各宿泊施設によって異なります。検索時に入力された条件にて受け入れ可能な宿泊施設のみが検索結果画面に表示されます。
※一部宿泊施設では、「子供旅行代金」適用者を除き、未就学児童の年齢によって施設使用料(現地払い)がかかります。施設によって料金が異なりますので、詳しくはご出発前にご利用宿泊施設へお客さまご自身でお問い合わせください。
※3歳未満のお子さまで座席を必要としない無料幼児は、1回のご予約で最大2名さままで予約が可能です。ただし、おとな1名さまに対し1名さまのみ予約が可能となります。
※ご旅行出発日の年齢にてお申込みください。年齢に誤りがある場合、ご搭乗いただけない場合がございます。ご注意ください。
※旅行開始日に2歳のお子さまがご旅行中に3歳のお誕生日を迎えられる場合は、無料幼児(0~2歳)としてのお取り扱いができません。3歳としてお申込みください。
※3歳未満の幼児連れのお客さまは、保安上の理由により、指定いただける座席に制限がございます。

未成年者のみの予約はできますか?

未成年のみの大人を含まない予約は、法定代理人(保護者など)の「同意書」が必要です。 なお、旅行者が15歳未満のお客さまのみのご予約はお受けできません。保護者の同行を条件とさせていただきます。

クラスJを選ぶことはできますか?

予約時にご選択いただくことが可能です。
クラスJのご利用についての詳細はこちら

【経由便 クラスJご予約時のご注意】 予約選択画面の航空便選択でクラスJをご選択いただいても、空席状況やクラスJ設定有無により1区間のみの予約になる場合がございます。 クラスJの空席および設定のない区間につきましては自動的に普通席でのご予約となりますのでご注意ください。 なお、クラスJのご予約内容については、選択内容確認画面及び予約内容確認画面で必ずご確認ください。

※航空会社の機材変更等によりクラスJ席のご予約が普通席のご利用に変更となる場合がございます。 その場合は一律2,000円(おひとり様/一区間)のご返金となります。

JALグループ運航会社・共同運航便(コードシェア)について

一部区間でJALグループ内のほかの運航会社・乗務員にて運航となる場合がございます。詳細は以下JALサイトよりご確認ください。 ◇コードシェア(共同運航)便について ※JALサイトに遷移します

航空便の事前座席指定はできますか?

事前座席指定はご旅行お申し込み完了後、便出発の20分前まで、【ログイン・予約確認】ページより手続きが可能です。

※航空会社の機材変更等により予告なしにご指定済みの座席番号が変更・取消になる場合がございます。
※事前座席が指定可能なお座席数には限りがございます。同行者のお客様であっても並び席でご指定いただけない場合がございます。
※ご予約時等に「希望の座席が取れない」「指定できる座席がない」場合は、ご搭乗便出発の48時間前より、座席指定のできる席が追加される場合がございます。再度、座席指定をお試しください。事前にお座席をご指定いただけない場合は、ご搭乗当日に空港でご指定いただきますようお願いいたします。

2泊以上する場合、異なるホテルに宿泊することはできますか?

旅程中、複数のホテルを選んで予約することは出来ません。 2か所目以降のホテルは、別途、宿泊のみのご予約でお取りください 宿泊単品プランは「こちら」からご予約いただけます。

1度の予約で異なる部屋タイプの予約はできますか?

複数部屋の一括予約は、「1部屋あたり」の宿泊条件(人数・部屋)が同じ場合に限ります。 「1部屋あたり」の宿泊条件(人数・部屋)が異なる場合は、部屋タイプ毎に別々に予約してください。
※空席・空室状況や旅行代金は常に変動するため、複数予約の場合、操作のタイミングによっては同条件でご予約いただけない場合がございます。
※2件目以降の予約に希望条件がなく、1件目の予約をキャンセルする場合でも、既定の取消料が発生します。

添乗員は同行しますか?

添乗員は同行いたしません。

キャンセル待ちはできますか?

キャンセル待ちはできません。

支払方法について教えてください。

お支払いについての詳細は◇お申込みの際のご注意ページ内の②旅行代金のお支払いよりご確認ください。

契約の成立時期はいつの時点となりますか?

契約の成立時期は、予約申し込み画面で「【この内容で予約】ボタンをクリックし、予約完了画面が表示された時点」となります。 なお、必ず【ログイン・予約確認】ページより予約が成立していることを確認してください。 また、【ログイン・予約確認】より予約が成立していることを確認した後、メールが届かない場合は会員登録時のアドレスを再度ご確認ください。

アーリーチェックイン、レイトチェックアウトプランをご予約のお客さまへ

「アーリーチェックイン、レイトチェックアウト」が含まれるプランの場合、【旅程表】のチェックイン、チェックアウト時間欄には、宿泊施設の基本的な時間が記載されておりますが、プランに記載されている時間が優先されます。

(例)
■宿泊プラン名:「レイトチェックアウトで12:00まで滞在可能」などの文言
■旅程表:チェックアウト 11:00
⇒上記の場合、12:00がチェックアウトのお時間となります。

旅行代金には何が含まれていますか?

旅程表に明示した航空運賃(普通席は個人包括旅行運賃、クラス Jはクラス J個人包括旅行運賃を利用します。)、国内線旅客施設使用料(対象空港利用の場合のみ)、宿泊費、食事付きコースの食事代、消費税・入湯税。

※お申し込み内容により旅行代金に含まれるものが異なる場合がございます。詳しくはお申し込みの各プラン詳細をご確認ください。
※朝食および昼食は、食事条件・食事回数欄の表記にかかわらず、宿泊プラン内容の表記が優先されます。
※宿泊税は含まれておりません。一部宿泊施設では別途宿泊税がかかる場合がございます。(現地払い)
※一部宿泊施設では同伴幼児(0-2歳)でも別途施設使用料がかかります。(現地払い)

詳しくは宿泊施設に直接お問い合わせください。

宿泊料金の支払いはどうすればよいですか?

予約が成立した時点で、お支払いは済んでおります。 旅行代金に含まれておりますので、宿泊施設では宿泊代金などの支払いは必要ありません。 ただし、宿泊施設でご飲食やお電話などをお使いになった場合は、現地にてご精算ください。 また、宿泊税が別途必要になる施設がございます。その場合は、現地にてお支払いください。

ご予約を取り消しする場合の返金について

ご予約を取り消しする場合、既定の取消料を別途決済後に旅行代金を返金いたします。 キャンセル実施時点で、ご予約時にご利用いただいたクレジットカードに対して返金処理が行われます。

実際のご返金または引き落としは、各クレジットカード会社の締日により異なります。 予約後すぐのキャンセルであっても、各クレジットカード会社の処理のタイミングによりましては、当月内に相殺される場合と、一旦旅行代金が請求され、約1~2ヶ月後に返金される場合がございます。

また、クレジットカードのご利用明細上、同月内に同じサービスで「別予約の請求額」がある場合、 クレジットカード会社によっては、その別予約と差し引き(相殺)し、ご返金が行われる場合がございます。

※デビットカード機能付きクレジットカードのご利用について   返金が完了するまでの期間はカード発行会社により異なります。

返金日や請求日など詳細につきましては各クレジットカード会社へご確認ください。

予約変更はできますか?

旅行契約が成立いたしますと、ご予約内容の変更は一切お受けすることができません。取り消しして再度お取り直しが必要となります。 その場合、所定の取消料がかかります。

予約を取り消しするにはどうすればよいですか?

取り消し手続は往路便出発時刻前までに【ログイン・予約確認】ページよりご自身で行ってください。

旅行契約の成立後、お客様のご都合で取り消しされる場合は、所定の取消料をいただきます。
詳細は下記ページよりご確認ください。
◇取消料について

空港での搭乗手続きで必要な物はありますか?航空便のチェックインはどうすればよいでしょうか?

ご搭乗方法の詳細は以下ページよりご確認ください。
◇当日のご搭乗方法について

搭乗証明書について

詳細は以下JALサイトよりご確認ください。
◇国内線 領収書/搭乗証明書発行 ・ eチケット検索 ※JALサイトに遷移します

天候等で運航に影響がある場合の航空便のお取扱いについて

航空便の運航および航空券の取り扱いは航空会社の判断によります。 詳しくは「悪天候による運航の影響確認・ご旅行の取り扱いについて」 にてご確認ください。

領収書を発行してほしい

【ログイン・予約確認】ページより領収書発行が可能です。
※領収書は1回のみしか発行できません。 ※手書きの領収書は発行致しません。

退会をしたい

当サービスのみの退会機能が現状ございませんため、iAEON自体の退会が必要となります。iAEONの退会をご希望の場合は、「こちら」の内容に沿ってお手続きください。
※iAEONを退会された場合、他にiAEONで利用中のイオンのサービスも利用できなくなります
※退会後、90日間は同じ電話番号等での再登録ができなくなります

【レンタカー】会員登録方法を教えてください

iAEONの会員登録と、イオンコンパストラベルモール利用規約への同意が必要です。新規会員登録は、サイト右上にある「ログイン/新規登録」よりお進みください。

【レンタカー】予約方法を教えてください

■予約方法
弊社レンタカーECサイトからご予約できます。 レンタカーの予約から貸出までの流れについてはこちら

■予約可能時期について
予約可能な車両タイプの時期は、各レンタカー貸出し店舗にて決定し提供されます。 各レンタカー貸出店舗により異なりますが、概ね半年前から予約ができます。 また、ご利用可能なレンタカーがある場合は、各レンタカー貸出し店舗が設定する予約受付終了日時を過ぎるまで予約ができます。

■1台あたりの乗車可能人数について
各レンタカー貸出し店舗の車両タイプの設定により異なります。 レンタカー各社により異なりますが通常、乗用車は最大定員4~5名(一部車種を除く)、ミニバン・ワゴンは最大定員6~10名、RV車は最大定員5~8名が1台に乗車できます。

■「乗り捨て」とは
出発店舗と異なる店舗に返却ができる乗り捨てサービスです 出発される店舗と返却される店舗の距離やエリアによって料金が変わります。

――注――
運転者情報などの入力は正確に行ってください。 情報に誤りがある場合(運転者の相違など)、ご予約をお受けできない場合がありますのでご注意ください。

【レンタカー】予約は、会員登録しないと予約できないのですか?

iAEONの会員登録と、イオンコンパスレンタカーサイト利用規約への同意が必要です。iAEON会員登録なしでのご予約、弊社コールセンターでのご予約(電話予約)はできません。この機会にぜひ会員登録をご検討ください。

【レンタカー】予約者と運転者が異なる予約はできますか?

はい、予約できます。予約画面で予約者名と運転者名をそれぞれご入力ください。

【レンタカー】車種の指定はできますか

一部車種指定のプランを除き、原則車種はご指定いただけません。代表車種については、記載の車種の配車をお約束するものではありません。あくまで代表車種となりますので、予めご了承ください。

【レンタカー】レンタカー会社の提携会員カードなどの会員特典は受けられますか?

各レンタカー会社の提携会員特典を受けられるかどうかは、直接各レンタカー会社にお問合わせのうえ、ご確認ください。

【レンタカー】サポートカー限定免許の申請開始に伴うご案内

2022年5月13日(金)より「サポートカー限定免許」の申請受付が開始されました。詳細はこちらをご確認ください。弊社ECサイト掲載のプランにおいては、特別な記載がないかぎりサポートカーの配車を確約できません。あらかじめご了承の上ご利用ください。

【レンタカー】WAON POINTは支払いに利用できますか?

1WAON POINT=1円として、1WAON POINTからご利用いただけます。 1回のお支払いで最大50,000WAON POINTまでご利用いただけます。

【レンタカー】WAON POINTはいつ進呈されますか?

イオンマークのカードの決済額に対してたまるWAON POINTは、11日~翌月10日カードご利用分を毎月25日に進呈いたします。 イオンコンパスレンタカーサイトのご利用に対してたまるWAON POINTは、毎月月末までの帰着分を翌月20日に進呈いたします。 ※イオンコンパスレンタカーサイトご利用に対してたまるWAON POINTの進呈予定ポイントは、サイト右上にある「予約の確認」より「レンタカー」をクリックし、iAEONログイン後、「レンタカー予約確認」タブより該当のプランをお選びいただいた先の詳細画面から確認いただけます。 進呈実績についてはiAEONアプリやsmart WAONアプリ、サイト等からご確認ください。。

【レンタカー】WAON POINTはいつ引き落とされますか?

お支払いにWAON POINTをご利用いただきますと、即時ポイントが減算されますので、ご注意ください。

※ご決済の取り止め・クレジットカードオンライン決済時のエラーなど、お申込みが完了しなかった場合でも一時的にポイントが減算される場合がございます。 その際のポイントの返還にはお時間がかかる場合がございますので、ご注意ください。

【レンタカー】WAON POINTの有効期限はいつですか?

イオンコンパスレンタカーサイトでご利用いただけるWAON POINTのポイント数・有効期限は、サイト右上にある「予約の確認」より「レンタカー」をクリックし、iAEONログイン後、「会員情報確認・変更」タブよりご確認いただけます。 ※WAON POINTの有効期限は、1年間のポイント加算期間を含む最大2年間です。有効期限を過ぎたWAON POINTは失効しますのでご注意ください。

【レンタカー】予約時にWAON POINTを利用した予約をキャンセルした場合、WAON POINTは戻ってきますか?

取消料がかからない場合、予約時に使用したWAON POINTが全額戻ります。 キャンセル後速やかにWAON POINTをお戻しいたしますが、お時間がかかる場合がございます。ご了承ください。 取消料がかかる場合、取消料にWAON POINTを優先して充当します。 予約時に使用したWAON POINTより取消料が高い場合は、WAON POINTを充当した残りの取消料額を、予約時のカード決済額から差し引き、残額を返金いたします。

【レンタカー】取消料にWAON POINTはつきますか?

取消料に対してWAON POINT付与はいたしません。

【レンタカー】支払いにWAON POINTを利用した場合、WAON POINTはつきますか?

イオンマークのカードの決済額に対してたまるWAON POINTは、カード決済額に対してのみ、WAON POINTが付与されます。 イオンコンパスレンタカーサイトご利用に対してたまるWAON POINTは、支払いにWAON POINTを利用した場合でも、ご予約代金に対して付与されます。

【レンタカー】電話予約の場合にWAON POINTを利用できますか?また、WAON POINTの進呈対象となりますか?

イオンコンパスレンタカーサイトはオンライン予約のみとなります。電話予約はできません。

【レンタカー】店頭での買い物やクレジットカードの利用でためたWAON POINTをレンタカーサイトの予約時に利用可能ですか?

利用可能です。 smart WAONウェブサイトでお手続きが可能です。イオンコンパスレンタカーサイトでご利用のiAEONのログインIDでsmart WAONにログインいただき、お店のお買い物でためたWAON POINTがたまるカードをおまとめしてください。
詳細は「こちら」から。

【レンタカー】WAON POINTの進呈・利用対象外となるサービスはありますか?

こちらのページの「当社商品のお取り扱いについて」をご参照ください。

【レンタカー】同じIDでログインしていますが、iAEONのアプリに表示されるポイント数とレンタカーサイトで表示されるポイント数が異なっています。どのようにすれば直りますか。

iAEONアプリのマイページ「各種カード連携」のWAON POINTカードの項目内、「ネットショップでWAON POINTをためている方」よりおまとめのお手続きをお願いします。

【レンタカー】その他、WAON POINTサービス全般に関するよくあるご質問について

その他のWAON POINTに関するよくある質問は「こちら」よりご確認ください。

【レンタカー】お支払い方法について

<お支払い方法> お支払い方法は、レンタカー会社・プラン毎に設定されています。※成立額には、消費税が含まれています。

■事前カード決済
弊社のオンライン決済サービスにてクレジットカードでお支払いいただく方法です。カード決済分の領収書はカード決済が完了後、サイト右上にある「予約の確認」より「レンタカー」をクリックし、「レンタカー予約確認」タブより該当のプランをお選びいただいた先の詳細画面から発行・印刷してご利用ください。 ※クレジットカード決済では、下記のマークが入ったカードをご利用いただけます。
・AEON
・JCB
・VISA
・Master
※カード番号や有効期限に誤りがなくカード承認がされない場合の原因につきましては各カード会社へお問い合わせください。 (個人情報となりますため弊社では原因の確認ができません)。
※施設ページの詳細情報に記載されているカードは、現地決済で利用できるカードになります。クレジットカード決済で利用可能なカードの種類とは異なる場合がありますのでご注意ください。

■現地決済
レンタカー会社にて現金またはクレジットカードにてお支払いいただく方法です。 使えるクレジットカードの種類は、予め施設ページの詳細情報をご覧ください。 ただし、この場合弊社が示す「事前カード決済」とは異なります。

【レンタカー】クレジットカードの名義は利用者と同一でなければいけないでしょうか?

クレジットカード決済の場合、ご利用者様名義のクレジットカードである必要はありません。 会員様名義のクレジットカードで予約時に決済することができるので、ご利用者様へプレゼントすることができます。

【レンタカー】AEONPayでの支払いはできますか?

AEONPayでのお支払いはできません

【レンタカー】デビットカードのご利用について

予約時、クレジットカード決済において、クレジット機能を持つデビットカードや、プリペイドカードをご使用いただくことは可能ですが、ご使用の前に下記ご案内をあらかじめご確認・ご認識ください。

【ご注意】
※一般的なクレジットカード含め、イオンコンパストラベルモールでお取扱いが出来ないカードの場合はエラーが表示されます。その際は他のカード情報をご用意ください。エラーの原因や、事前のお取扱いの可否については、お応えしておりません。
※デビットカード・プリペイドカードでは、予約成立(決済手続き)と同時に旅行代金全額が引き落としされます。
※内容変更・一部キャンセルなどにより、請求額が変更された場合、予約時点の請求とは別に新しい金額で引き落としがされます。そのため、一時的に資金が重複して引き落としされることがございます。
※予約エラーとなった場合でも、一時的に資金が引き落としされる可能性があります。
※重複引き落とし、エラー予約の引き落とし等が発生した場合、キャンセル変更時、及びエラー時点で請求は取り消しとなりますが、実際のご返金時期はカード会社の処理によります。
※通常のキャンセルによる返金を含め、実際に資金が戻るまでに数か月を要する場合がございます。返金予定などのお問い合わせは、お客様ご自身でカード発行会社へ直接問い合わせください。

【レンタカー】決済済みの予約をキャンセルした場合の返金について

予約時に「オンラインカード決済」を選択された予約に関しては、キャンセル操作実施時点でご利用のクレジットカードに対し返金処理が行われます。 実際のご返金または引き落とし日は、各クレジットカード会社の締日により、当月内に相殺される場合と、一旦、予約成約料金が請求され、約1~2ヶ月後に返金される場合があります。 予約後すぐのキャンセルであっても、処理のタイミングによりましては、一旦請求がされた後、返金される場合がありますのでご了承下さい。 また、カード明細上、同月内に同じサービスで「別予約の請求額」がある場合、クレジットカード会社によってはその別予約と差し引き(相殺)し、ご返金を行う場合がございます。 返金日や請求日など詳細につきましてはクレジットカード会社へご確認ください。? お支払い時の行き違いを回避するためにも、[予約確認メール]または[予約詳細画面]をプリントアウトして、持参されることをおすすめいたします。
※通常のキャンセルによる返金を含め、実際に資金が戻るまでに数か月を要する場合がございます。返金予定などのお問い合わせは、お客様ご自身でカード発行会社へ直接問い合わせください。

【レンタカー】領収書を発行したい

決済方法によって発行方法が異なります。以下より、ご利用の決済方法をご選択ください。

■事前カード決済の場合
サイト右上にある「予約の確認」より「レンタカー」をクリックし、「レンタカー予約確認」タブより該当のプランをお選びいただいた先の詳細画面から、『領収書を発行する』ボタンを押してください。発行回数3回を上限として、領収書が発行されます。
※領収書にはポイント利用分を差し引いた合計料金が記載されます。ポイントの内訳は記載されません。

■現地決済の場合
領収書の発行はレンタカー会社で行います。

【レンタカー】予約内容の確認方法

ご予約内容は、レンタカー予約・トップページ画面の右側にある「予約の確認」から、または、ログインのうえ、マイページよりご確認ください。 現在、ご予約中のレンタカープランと、今までに利用したレンタカープランの履歴が確認できます。
※イオンコンパストラベルモールから入る[マイページ画面]では、レンタカーの予約内容の確認はできません。

【レンタカー】予約内容を変更したい

※2023年7月5日以降、2023年7月24日以前にご予約されたすべてのご予約の確認、キャンセルができなくなります。 2023年7月24日以前のご予約の確認、キャンセル等につきましては、以下お問い合わせ先へご連絡をお願いいたします。

<お問い合わせ先>
イオンコンパス コールセンター ※月~金 9:30~17:00 (土日祝日休み)
フリーダイヤル 0120-97-4848
携帯電話から 043-388-0102

【レンタカー】個人ページから予約のキャンセルができません

インターネット上からのキャンセルの受付を終了している場合は、サイト右上にある「予約の確認」より「レンタカー」をクリックした先の「レンタカー予約確認」タブ内に「キャンセル」ボタンが表示されなくなります。 この場合は予約確認メールに記載されている貸出店舗へご連絡いただき、キャンセルをお申し出ください。 また、その他理由(キャンセルボタンが押せない、押してもエラーになるなど)により、個人ページからキャンセルできない場合も同様に、直接貸出店舗へキャンセルをお申し出ください。 なお、キャンセル手続きは、貸出店舗側の処理のみで完了いたします。 貸出店舗側より弊社を介しての依頼を案内された場合は、弊社ECサイトでキャンセル手続きが行えない状況をお伝えいただき、キャンセルを受け付けていただくようご依頼ください。 弊社へお問い合わせいただきましても、キャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
※貸出店舗にキャンセルのご連絡をした場合、キャンセルポリシーのお取り扱いについては、貸出店舗にてキャンセル依頼が確認できた時点のものとなります。

【レンタカー】予約のキャンセル料金は、いつから発生しますか?

キャンセル料の発生時期やキャンセル料などが規定されたキャンセルポリシーは、各レンタカー会社が独自に設定しており、その内容は各レンタカー会社によって異なります。 詳細につきましては、予約申し込み前の場合には各プラン詳細画面にて、ご予約済みの場合、予約確認メールまたは予約詳細画面よりご確認ください。
※キャンセル料に関する詳細は、各レンタカー会社へ直接ご確認ください。

【レンタカー】レンタカー会社へ来店した際、予約確認メールは必要ですか?

プリントアウトができない場合は、予約番号を控えてお持ちください。

【レンタカー】返却時間に遅れそうな場合はどうすればよいですか?

返却時間に遅れる場合や契約時間を延長される場合は、お早めに返却予定の店舗までご連絡ください。 この場合、超過料金を申し受けます。 なお予約状況により延長できない場合がございます。 あらかじめご了承ください。 ご連絡なく延長された場合は、各レンタカー会社所定の違約金が発生する場合があります。 また、無断でご契約時間を変更されますと賃貸借契約違反になり、これにより発生する損害はすべてお客様のご負担となる場合があります。 あらかじめご了承ください。

【レンタカー】車を借りた後、中途解約できますか?

お客様の都合により、レンタカーを途中で返車される場合、事前に返却予定店舗にご連絡いただき、承諾をお受けください。 料金の払い戻しおよび中途解約にかかる手数料はレンタカー各社の定めによります。

【レンタカー】新型コロナウイルスに関するレンタカー会社各社の対策について

新型コロナウイルスに関するレンタカー会社各社の対策/対応について、各レンタカー会社様のサイトにてご確認いただきますようお願いいたします。 弊社は引き続き状況を注視し、レンタカー会社様が講じている安全対策等の正確な情報を旅行者の皆様に提供してまいります。 感染予防対策につきましては、首相官邸ホームページをご確認ください。

【レンタカー】掲載情報について詳しく知りたいときはどこに聞けばいいですか?

掲載されている情報は、原則としてレンタカー会社からの提供となります。 当社が把握する情報は、お客様がご覧になられている弊社ECサイトの掲載内容までとなります。 弊社ECサイトに掲載されている情報(写真やページ)についてもっと詳しくお知りになりたい場合や、掲載されていない情報についてお聞きになられたい場合は、レンタカー会社への直接のご連絡をお願いしております。 掲載の連絡先へお電話にてお確かめください。 なお、掲載情報に誤りがある場合、また、重要な情報の掲載が不足している場合などお困りの点がございましたら、弊社までご連絡ください。
・既にお申込み済み予約についてお問い合わせいただく場合、予約成立直後では、レンタカー会社側でデータ反映にお時間をいただく場合があります。
・レンタカー会社側でお客様のご予約を未だ認識されていない場合、お客様の予約内容をお伝えの上お問い合わせください。

【レンタカー】iAEONでの会員登録方法について

こちらのページの「会員登録方法」をご参照ください。

【レンタカー】その他iAEONに関するよくあるご質問について

当サービスのみの退会機能が現状ございませんため、iAEON自体の退会が必要となります。iAEONの退会をご希望の場合は、以下サイトの内容に沿ってお手続きください。 その他のiAEONに関するよくある質問は「こちら」よりご確認ください。

【レンタカー】退会をしたい

当サービスのみの退会機能が現状ございませんため、iAEON自体の退会が必要となります。iAEONの退会をご希望の場合は、「こちら」の内容に沿ってお手続きください。
※iAEONを退会された場合、他にiAEONで利用中のイオンのサービスも利用できなくなります
※退会後、90日間は同じ電話番号等での再登録ができなくなります

当社サイト内からは、サイト右上にある「予約の確認」より「レンタカー」をクリックの上、iAEONログイン後、「会員情報確認・変更」タブの下部にある「iAEONマイページへ」よりお進みいただき、退会へお進みください。

どの旅行ブランドを取り扱っていますか?

詳しくは当ホームページでご案内しております。
取り扱い旅行ブランドについてはこちらをご覧ください。

各ブランドの割引率について

詳しくは当ホームページでご案内しております。
各ブランドの割引率についてはこちらをご覧ください。

割引対象となるのは、基本旅行代金ですか?

はい。割引対象は基本旅行代金のみとなります。
※一部割引の対象とならないツアーもございます。あらかじめご了承ください。

本人(カード名義人)以外も同行者も割引になりますか?

はい。割引は、カード名義人さま及びご同行者さまを対象としております。

申し込みはインターネットでもできますか?

はい。当社ホームページの各ツアー申込画面よりお申し込みください。
お申込みフォームはコチラ

申し込みは電話でもできますか?

はい。コールセンターがございますので、お電話でもご予約を承ります。
※お電話でお申込みの場合
イオンコンパスコールセンター
パンフレット割引専用/TEL:0120-82-3737 携帯電話から:043-388-0103
[お取扱い時間] 月~金 9:30~17:00【土日祝及び年末年始 休業】
※ご希望のパンフレット名とコース名、コースNO.をオペレータにお伝えください。
※イオンカードをお手元にご用意ください。

パッケージ旅行割引の申し込みできるカウンター店舗はありますか?

大変申し訳ございませんが、コールセンターまたは当ホームページからの受付のみが割引の対象となります。弊社カウンター店舗でのお申込みは割引の対象になりませんので、あらかじめご了承ください。

パンフレットは送付してくれますか?

大変申し訳ございません。弊社からのパンフレット送付は行っておりません。お客さまご自身で最寄りの旅行会社等でパンフレットをご入手の上、お申し込みください。 または、おすすめパンフレットスタンドをご覧ください。(インターネット環境からのみ閲覧可能)

申し込み期限はありますか?

商品により異なりますが、ご旅行の予定がお決まりになり次第お早めのお申込みをおすすめします。電話でのご予約の場合、海外パッケージ、国内パッケージ共にご出発前日から起算して14日前まで承ります。 WEBフォームでの予約の場合は海外は50日前、国内は30日前まで承ります。(ご出発日の前日より起算)

申し込み時に準備するものは?

お申し込み・ご参加される方の氏名、生年月日(国内の場合は出発時点での年齢)、ご連絡先、イオンカード番号・有効期限等をお伺いいたします。ご希望のパンフレット名とコース名、コースNO.をお申し出ください。 海外旅行の場合は、パスポート記載名にてお申し込みください。

STEP.1 お申し込み

コールセンターへお電話又は、WEBオーダー専用お申込みフォームからお申し込みください。
お申込みフォームはコチラ

STEP.2 お申し込み後の回答

E-mailまたはお電話にて3営業日以内(土・日・祝日除く)にご回答いたします。

STEP.3 お申し込み期限

お電話での申込みは海外ツアー・国内ツアーともに、ご出発前日から起算して14日前まで承ります。 WEBフォームでの予約の場合は海外は50日前、国内は30日前まで承ります。(ご出発日の前日より起算)

STEP.4 ご予約後

ご予約を頂きますと、当社より旅行申し込み代表者様宛に予約確認書面を(メールまたは書面にて)お送りいたします。ご予約の内容と異なる場合は、至急お電話でご連絡ください。

STEP.5 お支払い

旅行代金は、イオンカードでのお支払いとなります。

STEP.6 最終日程表について

書面又はデジタル日程表いづれかのご案内となります。主催会社によって対応が異なります。お客さまからのご指定は承れません。
●書面/郵送の場合
ご出発の約1週間前を目途に最終日程表を送付いたします。ご参加のツアーによっては、ご出発間際になる場合もございます。
●デジタル日程表/メールの場合
ご予約時にご登録いただいたお客さまのメールアドレス宛てに配信されます。デジタル日程表を閲覧する環境がないお客さまは弊社より郵送にて送付いたします。1名さまにつき2,200円(送料込み・税込み)のお手数料がかかります。

お申込み時のご注意

※ 携帯電話のメールアドレスでお申し込みをされたお客さまは、事前に「ドメイン指定受信の解除」又は「ドメイン指定受信に『@aeonpeople.biz』を設定」の操作を行ってください。 お申込みに対するご回答メールが受信できない可能性がございます。
※未成年者の方のお申込みについて、お申込みの際には未成年者の法定代理人(親権者など)による同意書の提出が必要となります。 こちらから同意書をダウンロードください。

変更・お取り消しの場合のご連絡先について

イオンコンパスコールセンターにお電話ください。 お電話以外の手段でお申し出頂いた場合には、下記「お取扱い時間のご案内」にしたがって対応いたします。
イオンコンパスコールセンター
パンフレット割引専用/TEL:0120-82-3737 携帯電話から:043-388-0103
[お取扱い時間] 月~金 9:30~17:00【土日祝及び年末年始 休業】
※お取扱い時間外のお申出につきましては、翌営業日扱いとなります。

キャンセルポリシーについてはどのようになっていますか?

旅行契約の成立後、お客さまの都合で旅行を取り消される場合には、旅行代金に対してお一人につき下記の料率でキャンセル料がかかりますので、ご注意ください。
ご注意事項
複数人数でご参加で一部の方がキャンセルの場合は、ご参加のお客さまからは1室ご利用人数の変更に対する差額料金をいただきます。 弊社休業日及び営業時間終了後のキャンセル・変更のお申し出につきましては翌営業日扱いとさせていただきますので予めご了承下さい。 ご入金後及び取消・変更料のかかる日程でのキャンセル・変更の場合はオンラインメール等で受付できません。
お手数ですが必ずお電話頂きますようお願いいたします。

国内
旅行契約の解除期日(キャンセル)
キャンセル料・変更料
(1) 旅行開始日の前日から起算してさかのぼって21日目に当たる日以前に解除する場合 無料
(2) 旅行開始日の前日から起算してさかのぼって20日目に当たる日以降に解除する場合((3)?(6)を除く) 旅行代金の20%
(3) 旅行開始日の前日から起算してさかのぼって7日目に当たる日以降に解除する場合((4)?(6)を除く) 旅行代金の30%
(4) 旅行開始日の前日に解除した場合 旅行代金の40%
(5) 旅行開始日の当日に解除した場合(無連絡不参加を除く) 旅行代金の50%
(6) 無連絡不参加及び旅行開始後に解除する場合 旅行代金の100%
海外
旅行契約の解除期日(キャンセル)
キャンセル料・変更料
(1) 旅行開始日の前日から起算してさかのぼって40日目にあたる日以降31日目にあたる日まで((2)?(4)を除く) ピーク時に旅行を開始する場合は旅行代金の10%
ピーク時以外に旅行を開始する場合は無料
(2) 旅行開始日の前日から起算してさかのぼって30日目にあたる日以降3日目にあたる日まで((3)(4)を除く) 旅行代金の20%
(3) 旅行開始日の前々日以降当日 旅行代金の50%
(4) 無連絡不参加及び旅行開始後 旅行代金の100%
※一部チャーター便利用コースなど、上記と異なる場合がございます。

イオンカード以外でのカード支払いは可能ですか?

申し訳ございませんが、イオンカード以外はご利用いただけません。 カード名義人様が旅行へご参加されない場合には、代表者様との続柄を申込時にお知らせください。

支払い回数は選べますか?

1回払い、ボーナス一括払い(1月、8月)、リボ払い(リボルビング払い)のいずれかをご利用いただけます。分割払いは出来かねます。

カードの引き落とし日はいつになりますか?

お申込日から3営業日以内を目安に決済の手続きをさせていただきます。毎月10日締め、翌月2日(金融機関休業日の場合は翌営業日)のお引き落としとなります。 ボーナス払いでお取扱期間【11/21~6/20】の場合、お支払日は8/2となります。またお取扱期間【6/21~11/20】の場合、お支払日は1/2となります。

カードの利用限度額をこえる旅行代金支払いの場合はどうなるの?

イオンクレジットサービスにご利用枠を一時的に引き上げる手続きをお客様ご自身でお手続き下さい。 代金の一部をお振込みでお支払いただくことも可能です。

旅行券・金券は何が使えるの?

イオン商品券のご利用が可能です。JTB商品をお申し込みの場合に限り、JTB旅行券(ナイストリップ)もご利用いただけます。

変更・取り消しの場合もメールで連絡すればいいの?

お手数ですが、お申し込みいただきましたご旅行の変更や取り消しが生じた際は、コールセンターまでお電話にてお申しつけください。メール、FAX、郵便などでの受付は承っておりません。

取消料の支払いは?

お取消し日にお引き落としの手続きをさせていただきます。毎月10日締め、翌月2日(金融機関休業日の場合は翌営業日)のお引き落としとなります。

WAON POINTはたまるの?

はい。イオンカードのお支払金額に応じて200円ごとに2ポイントがたまります。

結婚して新姓になりますが、旧姓と新姓どちらの名前で申し込めばよいですか?

パスポートを変更されない方は旧姓で、ご出発までにパスポートを新姓に変更されるご予定の方は新姓でお申し込みください。尚、パスポートのお名前が戸籍上と同一でない場合でも、ご旅行には差し支えございませんが、ご出発時にパスポートと航空券の予約名の綴りが同一である必要があります。 ご旅行に行かれる時のパスポート名にて必ずご予約ください。

パスポートの名前を間違えて申し込んでしまったのですがどうすればよいですか?

パスポート記載名は、1文字の違いでもご変更ができません。航空座席が空いている場合は、一旦お取り消しの上再予約となります。お席に空きがない場合、再予約ができない場合がございます。いずれの場合も、お取消料対象日の場合は、規定のお取消料が必要となりますので、予めご了承ください。お申し込みの際は、パスポートに記載のアルファベットをよくご確認の上、お申し込みください。また、ご結婚などでこれからパスポートのお名前を変更される方は、ご旅行出発時にパスポートに記載されるお名前でお申し込みください。

ビザ(査証)とは何ですか?

外国人の入国に必要な入国許可申請証明の一部です。パスポート(旅券)とは異なります。パスポート(旅券)は旅行者の国籍国が発行し、ビザ(査証)は旅行目的国が発行します。ビザ(査証)は必要な国と不要な国がございます。取得に際しては、審査日数がかかったり、各種書類(証明書等)や写真が必要な場合がございますので十分ご注意ください。お早めに各国大使館へご確認ください。尚、弊社では査証(ビザ)の代行申請も承っております(一部の渡航先及び外国籍の方を除く)。詳しくはお問い合わせください。

ETAS(イータス)とは何ですか?

観光、短期商用等の3ヶ月以内の短期滞在目的で、オーストラリアを訪問される日本国籍のお客さまは、オーストラリア入国の際、電子入国許可(ETAS)または査証が必要となります。 認可された方は、オーストラリア国内に最大3ヶ月まで滞在することができます。 申請の処理に十分な時間を取るために、旅行前にはできるだけ早くETASの申請を行ってください。

ESTA(エスタ)とは何ですか?

観光、短期商用等の90日以内の短期滞在目的でアメリカ合衆国を訪問(カナダ・中南米への乗継ぎを含む)される場合は、査証(ビザ)が免除されており、 アメリカ合衆国の査証を取得する必要はありませんが、アメリカ合衆国行きの航空機や船に搭乗する前にオンラインで電子渡航認証システム(Electronic System for Travel Authorization:ESTA)に従って申請を行い、渡航認証を受けなければなりません。 ESTAの申請には14USドルが必要です。クレジットカード(マスターカード、ビザ、アメリカンエキスプレス、ディスカバー)のみの支払いとなります。 すでにESTA認証を受けている渡航者の情報更新は無料です。

一度認証を受けると2年間有効となります。(ただし、2年以内にパスポートの期限が切れる場合は、パスポートの有効期限日まで。)

認証が拒否された場合は、最寄りのアメリカ合衆国大使館・総領事館で査証申請を行う必要があります。 申請は具体的渡航日程が決まっていなくてもできますので、アメリカ合衆国への渡航予定がある方は余裕をもって申請することをお勧めします。

搭乗予定の便の欠航になった場合はどうなりますか?

主催会社に確認後のご案内となります。

出発日が台風に当たりそうなのでキャンセルしたいのですが?

規定のお取消し料にてお取消しを承ることは可能です。天候調整中の場合は主催会社に確認後のご案内となります。

領収書の発行はできますか?

承ります。ご希望がございましたらお申し付け下さい。
インターネットでの申込みの場合は、お申込みフォームの要望欄へご記入下さい。 但し書は「 20○○年○/○~○/○ 旅行費用として」にて発行致します。

発送は出発日以降となります。 領収書は旅行代金をお支払いいただいた方のお名前(個人名・法人名)での発行となります。

グループでのご参加で、お客様ごとにに領収書が必要な場合は、個々にお支払いいただき、銘々様の領収書を都度発行させていただく形となります。

個別払いはできますか?

承ります。ご希望がございましたらご予約時にお申し付け下さい。 インターネットでの申込みの場合は、お申込みフォームの要望欄へご記入下さい。

書類の別送はできますか?

承ります。1か所追加につき下記の別送代を頂戴しております。 別送のご希望がございましたらご予約時にお申し付け下さい。 インターネットでの申込みの場合は、お申込みフォームの要望欄へご記入の上、 別送先のご住所をお知らせ下さい。
①最終旅程表のみ別送 = 1か所追加につき 660円(税込)
②御申込内容確認書(申込書)+最終旅程表の別送 =1か所追加につき 1,100円(税込)

オーナーズカードをお持ちの場合

基本旅行代金の2~4%割引となります。(一部対象外の商品がございます。)キャッシュバックはございません。 また、イオンカード会員様パッケージツアー旅行割引との併用は出来かねます。 お申し込み時に会員番号とオーナーズカードの名義をご連絡ください。 また、同行者様についてはカード名義人との続柄を申込フォームの要望欄にご記入ください。 (割引適用は2親等以内のご家族に限ります。)

推奨ブラウザは何ですか?

当サービスを快適にご利用いただくために、以下の環境でのご利用を推奨いたします。
PC推奨ブラウザ
【Windows】Microsoft Edge 、Chrome、Firefox最新版
【macOS】Safari、Chrome、Firefox最新版

※Microsoft Internet Explorer Ver.11はマイクロソフト社によるサポート終了に伴い対象外となります。
セキュリティ上の観点からも最新のMicrosoft Edgeへの移行をお願いいたします。

スマートフォン推奨ブラウザ
【Android】Google Chrome最新版
【iPhone】Safari最新版

また、一部のページではPC環境のみ動作が可能なページがございます。ご了承ください。